天山网讯（记者陈新报道）12月3日，新疆库尔勒市民姚霞向本报反映，本应送货上门的邮政EMS快件，邮政工作人员却让他自己去快递网点取快件。

    姚霞说，他是库尔勒市一家公司的职员，由于工作原因，需经常接收客户使用邮政EMS邮寄过来的“收货单”。

    11月25日，新疆邮政速递物流公司巴州分公司的快递员给姚霞打电话说快件到了，没时间给他送，让他自己到邮政大厦的网点取快件。

    “我想着快递员有时间就会送过来的，但直到28号也没送，我只好从单位步行2公里到邮政大厦网点领取快件。”姚霞说，这已经不是一两次了，每次他要求快递员将快件送到单位时，对方都以各种理由拒绝。为此，他便打电话向新疆邮政速递物流公司巴州分公司投诉，但一直没有回应。

    梨城市民潘女士也遭遇过类似的情况。前几天，邮政快递员让她下楼取包裹，因有身孕，她要求快递员给她送上楼，但快递员以工作忙为由拒绝了。

    因为想早点拿到包裹，潘女士只好自己下楼取了包裹，但她对快递员的行为感到很生气。“如果让顾客自己去拿包裹，那‘送货上门’不就变成一句空话了吗？既然承诺了送货上门，快递公司就应按照承诺把服务做到位。”潘女士说。

    对此，新疆邮政速递物流公司巴州分公司市场部经理曾菁说，由于最近库尔勒市的快件、包裹较多，快递员忙不过来，有些客户距网点较近的，就打电话让顾客自己来取了。“并不是所有的EMS快件都不送，如果客户要求我们快递员送货上门，我们一定会送到的。”

    记者了解到，虽然各快递公司都将“送货上门”作为快递员投递的要求，但在具体的投递过程中却难以做到。新疆邮政速递物流公司巴州分公司的一名快递员告诉记者：“如果有时没有做到‘送货上门’，是因为我们都是骑摩托车送货的，担心快件、包裹被偷。”

    该快递员说，一旦发生快件被偷的情况，就只能由公司或快递员承担赔偿责任，所以快递员都会根据实际情况与客户协商。

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    库尔勒市申通快递公司的一名工作人员说，“送货上门”要视小区的情况而定，有些小区因管理严格等原因，而快递员不能进入小区的，事前就只能与客户联系协商，由客户自己到小区外领取。此外，如果收货地址写得不详尽，快递员也难以将快件送到家里。

    随后，记者还采访了库尔勒市圆通、韵达等多家快递企业负责人，他们表示会要求快递员与客户协商，如协商不成，就按照客户的要求送货到家。

    不过，也有市民对快递员只送快件到楼下表示理解，家住库尔勒市人民东路的陶先生认为，只要快递员态度好，自己下楼去拿也可以。“快递员也很辛苦，我们应该要相互理解。”陶先生说。

    巴州邮政管理局市场监管科杨洁表示，按照相关规定，快件上未注明收件人自取的快件，快递公司应按快件收件人的姓名、地址提供至少两次免费投递，并将快件当面交给收件人。如果两次免费投递仍没有投到，快递员才能让用户到指定的地方去取。杨洁解释，快递员送货到楼下或者小区门口，是因为快递员出于安全及其他方面考虑，但要与客户协商好。

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    此外，市民要求快递员送货上门而遭到拒绝的，可向快递公司投诉。若仍然没有得到解决，可拨打巴州邮政管理局的电话2012305进行投诉。

    根据《邮政法》关于机关、企事业单位、住宅小区管理单位等应当为投递邮件提供便利的原则，住宅小区管理部门应当准许邮政企业、快递企业进入小区投递。

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